Můžete na úvod stručně popsat, co je hlavním smyslem Odborného sociálního poradenství v SDZP?
Naším hlavním úkolem je být oporou lidem, kteří se ocitli v náročné životní situaci. Pomáháme jim lépe se orientovat v oblastech, jako je bydlení, finance, zaměstnání nebo sociální dávky. Nejde jen o radu „co dělat“, ale o to, abychom společně zvýšili schopnost klienta řešit věci samostatně. Cílem je zkrátka podat pomocnou ruku takovým způsobem, aby člověk mohl dlouhodobě zlepšit svůj život a získat zpět jistotu.
S jakými nejčastějšími životními výzvami se na vás lidé obracejí a v čem jim dokážete nejvíce ulevit?
Lidé k nám nejčastěji přicházejí, když si neví rady s úřady – například při vyplňování žádostí o dávky či invalidní důchody. Často ale řešíme i existenční otázky: hledání vhodného bydlení, pomoc s dluhy nebo podporu při hledání práce a dalšího vzdělávání. Ulevit jim dokážeme hlavně tím, že na ty složité papíry a situace nejsou sami.
Je tato služba určena pro každého, nebo se zaměřujete na konkrétní skupinu lidí a region?
Naše pomoc je cílena primárně na dvě skupiny ve věku 18 až 65 let: na lidi se zdravotním postižením a na osoby, které žijí v sociálně vyloučených lokalitách. Působíme hlavně na Děčínsku a Ústecku (Děčín, Ústí nad Labem, Česká Kamenice, Česká Lípa) a samozřejmě i v okolních obcích.
Když klient přijde, s čím přesně mu můžete pomoci? Jde spíše o praktické věci, jako jsou práva a povinnosti, nebo i o širší podporu?
Je to kombinace obojího. Společně s klientem prozkoumáme všechny možnosti, které se v jeho situaci nabízejí, a hledáme řešení přímo na míru jeho potřebám. Pokud narazíme na problém, který v rámci našich služeb nemůžeme vyřešit přímo, nenecháme v tom klienta samotného – zprostředkujeme kontakt na jiné odborné služby a pomůžeme mu se s nimi spojit.
Zmiňujete individuální podporu. Co si pod tím máme představit v praxi?
Sociální pracovník zde funguje jako takový průvodce. Každý člověk má jiné potřeby a jiné možnosti, proto nepřicházíme s „univerzálním návodem“, ale spolupráci vždy přizpůsobujeme konkrétnímu člověku. Důležité je, že konečné rozhodnutí je vždy na klientovi – on sám si určuje, která z nabízených cest mu nejlépe vyhovuje.
Kde vás klienti mohou navštívit a jaký je rozdíl mezi ambulantní a terénní formou služby?
Najdete nás v Děčíně na adrese Lužická 844/18. To je naše základna pro ambulantní služby, kam lidé chodí na domluvené schůzky. Pokud se k nám ale klient ze zdravotních nebo jiných důvodů nemůže dostat, nabízíme i terénní formu. To znamená, že za ním po předchozí domluvě přijedeme na místo, které mu vyhovuje.
Musí se lidé předem objednat? A jaké dny vás v Děčíně zastihnou?
Abychom se vám mohli plně věnovat, je vždy lepší se předem ohlásit. Můžete nám zavolat na číslo 737 881 485, napsat e-mail na vit.martin@sdzp.cz, nebo využít online formulář na našem webu. Společně pak najdeme termín, který bude vyhovovat oběma stranám.
Pokud se někdo stydí nebo váhá, jaký je nejjednodušší první krok, který může udělat?
Úplně rozumím tomu, že první krok bývá nejtěžší. Pokud má někdo obavy z osobního setkání, je nejlepší začít e-mailem nebo telefonátem. Tato „vzdálená“ forma kontaktu bývá pro začátek často příjemnější a bezpečnější.
Na jakých principech si vaše poradna zakládá? Jak zajišťujete, aby se u vás klienti cítili bezpečně?
Stojíme na respektu a důvěře. Naší prioritou je dobrovolnost – klient u nás není k ničemu nucen a my plně respektujeme jeho rozhodnutí. Samozřejmostí je absolutní zachování důvěrnosti všech osobních údajů. Naši pracovníci se řídí etickým kodexem a dělají vše pro to, aby se u nás lidé cítili důstojně a bezpečně. Naším cílem není řešit věci „za klienta“, ale „s klientem“.
Leták ke stažení – Odborné sociální poradenství v SDZP
Vnitřní pravidla poskytování Odborného sociálního poradenství – Ke stažení
